Πως επιστρέφω την παραγγελία μου;

Στην TOMS δεν είμαστε χαρούμενοι εάν δεν είστε και εσείς. Γι’ αυτό σας δίνουμε τη δυνατότητα να επιστρέψετε με εύκολο τρόπο τα προϊόντα που επιθυμείτε. Οι αγορές σας στο TOMS.gr μπορούν να επιστραφούν έως και 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής τους. Για να μπορέσουμε να δεχτούμε την επιστροφή σας, βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα δεν φορέθηκαν, βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και με τις πρωτότυπες ετικέτες.

Για να προχωρήσει η διαδικασία επιστροφής της παραγγελίας σας, θα χρειαστεί να εκτυπώσετε και να συμπληρώσετε τη Φόρμα Επιστροφής που μπορείτε να τη βρείτε και στο κάτω μέρος της σελίδας μας. Στη συνέχεια να συσκευάσετε καλά το δέμα σας και να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας έτσι ώστε να ενημερώσουμε την εταιρεία courier είτε για να παραλάβει από το χώρο σας είτε για να την παραδώσετε σε συνεργαζόμενο κατάστημα της εταιρείας courier.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Εάν επιλέξετε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών από αυτή που συνεργαζόμαστε, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής του δέματός σας.

Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων;

Αφού παραλάβουμε και επεξεργαστούμε την επιστροφή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ενημερωτικό email. Η επιστροφή χρημάτων θα προχωρήσει με τον ίδιο τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας, εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Αναλυτικότερα:

• Για τις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με κάρτα, τα χρήματα θα πιστώνονται στην ίδια κάρτα.
• Για τις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με IRIS, τα χρήματα θα πιστώνονται είτε στον ίδιο λογαριασμό IRIS είτε με κατάθεση σε λογαριασμό.
• Για τις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με Paypal, τα χρήματα θα πιστώνονται στον ίδιο λογαριασμό PayPal.
• Για τις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με τραπεζική κατάθεση, τα χρήματα θα πιστώνονται στον ίδιο λογαριασμό που έγινε η κατάθεση.
• Για τις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με δωροκάρτα/πιστωτικό Toms, θα εκδοθεί νέο πιστωτικό ανάλογα με την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων.
• Για τα προϊόντα που έχετε λάβει ως δώρο από τρίτο πρόσωπο θα σας εκδοθεί πιστωτικό που αντιστοιχεί στην αξία της επιστροφής σας.

Τρόπος Πληρωμής	Ημέρες επιστροφής χρημάτων
Κάρτες (Πιστωτική/Χρεωστική/Εικονική)	Έως 5 εργάσιμες ημέρες
IRIS	Έως 5 εργάσιμες ημέρες
PayPal	Έως 5 εργάσιμες ημέρες
Τραπεζική κατάθεση	Έως 5 εργάσιμες ημέρες με κατάθεση σε λογαριασμό
Αντικαταβολή	Έως 5 εργάσιμες ημέρες με κατάθεση σε λογαριασμό
Giftcard	Έως 5 εργάσιμες ημέρες με νέο κωδικό πιστωτικού

Οι ημέρες επιστροφής χρημάτων αρχίζουν να υπολογίζονται από την ημέρα παραλαβής της επιστροφής σας.

Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος παραλαβής της παραγγελίας σας ενδέχεται να αυξηθεί σε περιόδους υψηλής επισκεψιμότητας (επίσημη περίοδο εκπτώσεων, Black Friday) ή για λόγους ανωτέρας βίας.

Αλλαγές γίνονται δεκτές;

Αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε απευθείας αλλαγές. Ωστόσο, αν αλλάξετε γνώμη μέσα σε 14 ημέρες, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων, ώστε να κάνετε νέα παραγγελία με τα είδη που προτιμάτε.

Μπορώ να επιστρέψω κάτι που έλαβα ως δώρο;

Επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε την επιστροφή. Μπορούμε να εκδώσουμε πιστωτικό με την αξία της επιστροφής, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε νέα παραγγελία, ή να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων στον αρχικό αγοραστή.

Πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας μου;

• Καλύπτουμε το κόστος επιστροφής της παραγγελίας σας εφόσον χρησιμοποιήσετε τις εταιρείες Couriers που συνεργαζόμαστε.
• Σε κάθε παραγγελία αντιστοιχεί μία δωρεάν επιστροφή, για κάθε επόμενη θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής.
• Δεν αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής, σε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία courier επιλέξετε.
• Τα έξοδα επιστροφής από Κύπρο είναι 10€.

Εταιρείες Courier που συνεργαζόμαστε	Χώρα	Δίκτυο Καταστημάτων
Easy Mail	Ελλάδα & Κύπρος	Δίκτυο EasyMail
Speedex	Ελλάδα	Δίκτυο Speedex
Box Now	Ελλάδα	Επιστροφή μέσω Box Now

Τι συμβαίνει με τη δωρεά της TOMS® αν επιστρέψω το προϊόν που αγόρασα;

Επειδή το ταμείο δωρεας της TOMS® υπολογίζεται με βάση τα ετήσια καθαρά της κέρδη, τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν συνυπολογίζονται συνολικά.